Женское лицо Зельвенского спасательного ведомства. Рассказываем о профессиональном пути Татьяны Проскурской

Женское лицо Зельвенского спасательного ведомства. Рассказываем о профессиональном пути Татьяны Проскурской

В рамках областного проекта «Женское лицо спасательного ведомства», инициированного первичной организацией Гродненского областного управления МЧС Общественного объединения «Белорусский союз женщин», мы расскажем о женщинах, которые успешно несут службу в органах и подразделениях по чрезвычайным ситуациям Гродненской области. Сегодня наша героиня – человек, чей голос стал для многих ниточкой надежды на спасение. Татьяна Проскурская –диспетчер центра оперативного управления Зельвенского районного отдела МЧС и ее путь от эстрадной сцены к службе спасения.

Татьяна Проскурская – педагог-художник по образованию, талантливый вокалист и творческая натура. Закончив педагогический университет, на протяжении пяти лет она работала в районном отделе культуры и радовала жителей Зельвеншины песнями – выступала сольно, в эстрадных и народных коллективах, покоряла районные и областные конкурсы, участвовала в фестивалях Беларуси и за её пределами. Её жизнь была творчеством. Но в какой-то момент пришло понимание: нужно что-то менять. И когда поступило предложение пойти в МЧС, она согласилась без лишних раздумий. Теперь её голос – не для песен. Теперь он звучит на другом конце телефонной линии, становится для попавших в беду людей надеждой и невидимой опорой.

Сегодня ее рабочие инструменты – телефонная трубка и радиостанция, а главное оружие – выдержка и умение за секунды принять решение, от которого может зависеть человеческая жизнь. 

Профессия – слушать и слышать

Первый вызов Татьяна помнит так, будто это было вчера пожар бани в г.п. Зельва. В трубке – чужой страх, а в груди у неё самой – колокол тревоги: руки дрожат, в голове путаются инструкции.

– Боялась сделать что-то не так или забыть, – признается Татьяна. 

К счастью, пожар ликвидировали успешно, а тот звонок стал для неё первым уроком: паника – плохой помощник, а за каждым вызовом стоит судьба.

Случалось всякое. Бывали и ложные вызовы. И если ошибка случайного прохожего, заметившего «дым», который оказался туманом, вызывает скорее понимание – человек проявил бдительность, значит, ему не всё равно, то намеренное баловство огорчает и разочаровывает. 

Но куда сложнее – выудить информацию у того, кто находится в беде, и от страха не может объяснить, где находится и что случилось. Чёткой тактики здесь нет, только опыт и интуиция. 

– В таких случаях пытаешься узнать все возможные ориентиры, – рассказывает Татьяна. – Иногда банальный вопрос «Где вы конкретно находитесь и как далеко от вас место ЧС?» помогает человеку немного сосредоточиться. Или спрашиваешь: «Откуда и куда двигались?».

И конечно, самое важное – голос. На том конце провода человеку страшно. Он звонит просить о помощи.

– Мы – его надежда, – говорит Татьяна. – Нельзя, чтобы он услышал в нашем голосе панику или страх.

Спокойствие, которое она излучает на линии – не врожденное качество, а наработанное годами умение. Ведь, прежде чем отправить технику, а это лишь «верхушка айсберга», нужно быстро сообразить, оценить обстановку, обладать хорошей скоростью реакции и психологической устойчивостью. Знание географии района и техники помогает сориентировать подразделения уже по пути следования. А умение чётко формулировать мысли придаёт уверенности звонящему: на том конце провода знают, что делать, и обязательно помогут.

У диспетчеров, конечно, есть свои профессиональные особенности общения, но вот «маркеров» серьёзности вызова Татьяна назвать не берется: заявители слишком разные. 

– Иногда с криком, паникой и откровенным ужасом могут звонить о пустом гнезде шершней, – улыбается она. – А бывает наоборот – спокойно и чётко сообщают об аварии или пожаре в жилом доме. 

Стальной голос с женским сердцем 

В коллективе диспетчеров Татьяна не берётся утверждать, что женщины справляются лучше мужчин. Но одно знает точно: мужчинам, зачастую, остается только завидовать женской интуиции, эмпатии и умению делать много дел одновременно.

В беде человеку не важно, кому он звонит – мужчине или женщине.

А вот в ситуациях более повседневных – котенок на дереве или простая консультация – люди охотнее доверяют женскому голосу. За время службы Татьяна научилась с первых слов определять, в каком тоне вести диалог:

– Где-то нужно быть помягче, где-то жёстче, где-то подшутить, а где-то посочувствовать.

Свою смену она называет семьёй. И признаётся: в ней действительно есть что-то материнское по отношению к ребятам, которые выезжают на вызовы.

– Переживаешь, чтобы они всё сделали правильно, сработали слаженно и оперативно, – говорит Татьяна. – Ведь их неудачи – это и мои неудачи. 

За порогом службы 

Дома Татьяну ждут не менее важные роли: дочери, подруги, любимой. Её родители до сих пор с улыбкой вспоминают время, когда она пела на сцене. А когда она решила сменить призвание, они не только приняли, но и поддержали её выбор.

– Теперь они гордятся мной ещё больше, – говорит она. – Ведь я не просто исполняю красивые песни, а действительно помогаю людям в сложных ситуациях. 

Особую поддержку она чувствует от своего молодого человека. Он как никто понимает специфику службы в погонах и знает, насколько сложна и важна работа диспетчера.

А творчество никуда не ушло. Музыка, кисть, сцена – всё это осталось с ней. А одна из её творческих работ сейчас украшает стену Зельвенского районного отдела МЧС. Но сегодня её главная сцена – центр оперативного управления, а главный слушатель – тот, кто в беде.

Простые истины сложной профессии 

– В своей работе ежедневно можно испытать весь спектр эмоций – от радости до печали, – говорит Татьяна. – Но я всегда ощущаю, что на мне огромнейшая ответственность, и я готова её нести. Быть эмпатичным и вежливым – обязательно. А вот погружаться в эмоциональное состояние заявителя полностью нельзя. Сообщение о ЧС – не время для переживаний. Главное – помочь, эмоции потом. Но оставаться человеком важно всегда. 

Какую роль играют женщины в погонах? Татьяна уверена: они создают благоприятную атмосферу в коллективе, их присутствие на подсознательном уровне влияет на дисциплину.

– Иногда мы играем роль психолога или в какой-то степени матери, – говорит она. – Можем выслушать и поддержать сослуживцев. 

Если бы у неё была возможность обратиться ко всем белорусам через громкую связь, она бы сказала, возможно, банальные, но важные вещи: «Берегите себя, свою жизнь и жизни своих близких. Цените труд тех, кто всегда на страже вашей безопасности». 

Зельвеснкий РОЧС

Интересные и актуальные новости Зельвенского района в наших Telegram-канале, MAX.  Подписывайтесь по ссылке!