В Зельвенском райисполкоме состоялся семинар-учеба по работе с обращениями граждан и юридических лиц

В Зельвенском райисполкоме состоялся семинар-учеба по работе с обращениями граждан и юридических лиц

В нашей стране выстроена уникальная система работы с людьми. Об этом свидетельствуют совершенствование законодательства в сфере обращения граждан и юридических лиц, применение новых форм и методов, а также постоянное изучение этого направления контролирующими органами. Такую точку зрения высказала управляющий делами райисполкома Светлана Ксенжук, открывая семинар-учебу на тему «О работе с обращениями граждан и юридических лиц». Участие в нем приняли специалисты отделов райисполкома, учреждений, организаций, ответственные за работу с населением, а также председатели сельсоветов, управляющие делами сельисполкомов.

С информацией об организации эффективной работы в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц выступила главный специалист отдела по юридической работе, обращениям граждан и юридических лиц райисполкома Екатерина Горная. 

– Следует отметить, что число зарегистрированных граждан, и организаций в системе растет, – отметила Екатерина Сергеевна. – Такая тенденция демонстрирует интерес среди населения к цифровому виду подачи электронных обращений. 

Данная система учета и обработки обращений обеспечивает информационную взаимосвязь между заявителями и государственными органами (организациями), информирует заявителя о ходе рассмотрения его обращения, предоставляет возможность перенаправлять обращения для рассмотрения в другие госорганы (организации). Екатерина Горная пошагово рассказала присутствующим, как осуществлять необходимые операции в системе по учету и обработке поступившего обращения, напомнила аудитории о порядке рассмотрения электронных обращений.

Обзор изменений законодательства в сфере осуществления административных процедур сделала заместитель начальника отдела по юридической работе, обращениям граждан и юридических лиц райисполкома Валерия Трикиша. Также Валерия Анатольевна обозначила перед участниками семинара важность процесса автоматизации деятельности службы «одно окно» и преимуществ в использовании при осуществлении административных процедур программного комплекса «одно окно». 

Между участниками семинара состоялся практический обмен мнениями по вопросам типичных нарушений, которые выявлялись при проведении мониторингов по изучению состояния работы с населением. Начальник отдела по юридической работе, обращениям граждан и юридических лиц райисполкома Светлана Твёрдая остановилась на конкретных примерах и фактах, заострив особое внимание на сроках соблюдения рассмотрения обращений, полноте ответов заявителю, правильности идентификации обращения и некоторых нарушениях в осуществлении административных процедур. Немаловажное значение в эффективной работе с населением является и качественное информационное обеспечение.  Как подчеркнула Светлана Викторовна, надежным каналом связи между властью и населением являются Интернет-сайты, поэтому следует уделять особое внимание их своевременному обновлению. Это касается и информационных стендов. 

Кроме того, дополнительным стимулом улучшения работы с населением является портал рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями. Светлана Твёрдая рекомендовала ответственным за работу с населением почаще анализировать свое положение в рейтинге портала. 

В завершение семинара-учебы управляющий делами райисполкома Светлана Ксенжук отметила, что работа с обращениями граждан – это вопрос, который никогда не теряет своей актуальности и находится на постоянном контроле в райисполкоме. Усовершенствование работы, а также решение актуальных вопросов, зависит от личного участия каждого.

Ирина ШАБАЛОВСКАЯ

Интересные и актуальные новости Зельвенского района в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!