Сравнили работу в гипермаркете и сельском магазине

Сравнили работу в гипермаркете и сельском магазине

Продавец – профессия, знакомая каждому с детства. Но в ней есть удивительный контраст. Можно работать в огромном супермаркете, растворяясь в бесконечном потоке покупателей, шуме касс и корпоративных правилах. А можно выбрать совсем другой путь – стать сердцем деревенского магазина, где торговля строится на доверии, а каждый заглянувший за хлебом – твой добрый знакомый.

В преддверии Дня работников торговли, который отмечается в последнее воскресенье июля, решили провести необычный эксперимент и пригласить к диалогу директора крупного городского гипермаркета и работника сельского магазина. Поставив их в одинаковые жизненные ситуации, мы попытались понять, есть ли разница в их работе.
 

Будни директора крупнейшего гипермаркета

Елена Панёвкина работает директором гипермаркета «Евроопт» в торгово-развлекательном центре «OldCity». Получив профильное образование в Ленинградском торговом техникуме и закрепив знания в университете, она прошла путь, который вызывает уважение. За ее плечами более 30 лет в торговле, из которых последние 14 она руководит магазинами в организации «Евроторг». 

Масштабы вверенного ей объекта действительно впечатляют: это крупнейший гипермаркет Гродно с широким ассортиментом, огромным коллективом, собственными цехами производства, зоной кулинарии, фуд-кортом и массой других сервисов. Рабочее утро Елены Игоревны начинается с обхода всех помещений торгового объекта, чтобы просто спланировать день и расставить приоритеты в работе. Но даже в таком отлаженном механизме случаются нештатные ситуации. Как же Елена Игоревна реагирует на них?

Ситуация №1: «Ой, забыл кошелек!»

– Такое у нас бывает. Продавец уточняет, как быстро покупатель сможет взять кошелек и вернуться. Если это всего лишь добежать до машины на парковке, мы, конечно, оставляем покупки на кассе. Но если понятно, что кошелек далеко, предлагаем прийти за покупками позже, а продукты сами возвращаем на место.

Ситуация №2: Покупатель без настроения

– В таких случаях продавцу остается только искренне улыбнуться и пожелать хорошего дня. Может быть, именно эта улыбка поднимет настроение человеку. 

Ситуация №3: Вне зоны доступа

– Если отключили свет или интернет, не паникуем. Мы оперативно предупреждаем всех покупателей по громкой связи, что оплата через терминал временно не работает. Если нет света, наши сотрудники с помощью охраны помогут покупателям сориентироваться в торговом зале и выйти, но такие ситуации крайне редкие.

Ситуация №4: Потерянные и найденные

– Ситуации, когда потерялся ребенок или в магазине нашли забытую вещь, происходят чуть ли не каждый день. Мы немедленно даем информацию по громкой связи.

Ситуация №5: Необычные случаи

– Каждый день приносит свои уникальные истории. Например, недавно гипермаркет посетила председатель Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь Наталья Кочанова. В процессе посещения магазина она пообщалась с работниками, сделала покупки и положительно отозвалась об ассортименте, чистоте и красоте торгового объекта. Были и австрийские туристы, которые, сфотографировавшись на фоне стеллажей, отметили, что их очень удивило разнообразие качественных продуктов и идеальная чистота. Для меня огромная благодарность в конце рабочего дня – это качественно выполненная командная работа и довольные покупатели.

Здесь знают каждого покупателя

Светлана Яскевич работает в магазине «Родны кут» в агрогородке Князево Зельвенского района уже много лет. Ее путь в профессию был необычным: по первому образованию она бухгалтер, окончила Молодечненский техникум, но после нескольких лет работы захотела перейти в торговлю. Вот уже 40 лет она трудится продавцом и за это время стала для односельчан и добрым советчиком, и психологом.

Ее рабочий день начинается до официального открытия: когда Светлана подходит к магазину, на крыльце уже ждут первые покупатели. Для местных жителей забежать за свежей булочкой или напитком перед работой уже как утренний ритуал. Но как же выглядят те самые стандартные рабочие ситуации глазами человека, для которого каждый покупатель – сосед?

Ситуация №1: «Ой, забыл кошелек!»

– У нас всё просто. Все жители агрогородка друг друга знают по именам. Если человек забыл кошелек, это не проблема: мы договоримся, он сходит домой и принесет деньги. Всё рядом, в шаговой доступности. Никаких «отмен чека» и сложных инструкций – только доверие.

Ситуация №2: Покупатель без настроения

– Сельский продавец всегда немного психолог. Люди приходят ко мне не только за хлебом, но и за советом или просто поговорить, если на душе тяжело. Приходит человек без настроения  – я выслушаю, найду ключик к его сердцу. А конфликтов у нас не бывает: люди в Князево простые и добрые.

Ситуация №3: Вне зоны доступа

– Отключили свет или интернет? Тоже не страшно: переходим на наличный расчет, а если электричества нет, работаем в режиме доверия.

Ситуация №4: Потерянные и найденные

– Если кто-то забыл сумку или вещь, я тут же звоню владельцу, и он быстро возвращается. У нас здесь невозможно что-то потерять надолго. За 40 лет работы тут я знаю всех по именам даже из соседних деревень, так что вещь найдет своего хозяина почти сразу.

Ситуация №5: Необычные случаи

– В агрогородке всегда спокойно, тихо и мирно, поэтому ничего непредвиденного не случается. Как говорится, наслаждаемся покоем и размеренной жизнью.

ЦИФРЫ
В Гродненской области:

• 12 043 торговых объекта;
• 5 954 магазина;
• 1 073 интернет-магазина.
•  
• "Гродзенская праўда"
• Интересные и актуальные новости Зельвенского района в наших Telegram-канале, MAX.  Подписывайтесь по ссылке!